Syarat dan Ketentuan 12rb — Ketahui Hak dan Kewajibanmu Sebelum Bermain

Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara kamu sebagai pengguna ("Member") dan 12rb sebagai pengelola platform ("Platform"). Dengan mengakses situs web 12rb, aplikasi mobile, atau layanan apa pun yang disediakan oleh 12rb, kamu dianggap telah menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum di sini.

Beberapa definisi penting yang digunakan sepanjang dokumen ini:

• Platform merujuk pada seluruh layanan digital 12rb, termasuk situs web, aplikasi mobile Android dan iOS, serta sistem pendukungnya.
• Akun merujuk pada profil member yang terdaftar secara resmi di sistem 12rb, dilindungi dengan kombinasi nama pengguna dan kata sandi yang unik.
• Saldo merujuk pada total dana yang tersedia di dalam Akun member, termasuk dana deposit, kemenangan, dan bonus yang sudah memenuhi syarat pencairan.
• Penarikan merujuk pada proses transfer saldo dari Akun 12rb ke rekening bank atau dompet digital yang terdaftar atas nama member.
• Bonus merujuk pada kredit tambahan yang diberikan oleh Platform kepada Member dalam rangka promosi, program loyalitas, atau penawaran khusus tertentu.
• Taruhan merujuk pada setiap bentuk aktivitas permainan uang yang dilakukan melalui Platform, termasuk namun tidak terbatas pada slot online, kasino live, dan Taruhan Olahraga.

Ruang lingkup Syarat dan Ketentuan ini mencakup semua aspek penggunaan Platform — mulai dari pendaftaran Akun, aktivitas permainan, transaksi keuangan, hingga prosedur penanganan sengketa. Ketentuan khusus untuk produk tertentu (misalnya aturan bonus spesifik atau batas Taruhan untuk pertandingan tertentu) dapat ditemukan pada halaman produk masing-masing dan merupakan bagian tidak terpisahkan dari dokumen ini.

Penggunaan Platform 12rb hanya diperbolehkan bagi individu yang memenuhi seluruh kriteria berikut secara kumulatif:

• Berusia minimal 18 tahun pada saat pendaftaran Akun.
• Mendaftar atas nama sendiri dan tidak mewakili pihak ketiga mana pun.
• Tidak berada di bawah perwalian hukum yang membatasi kapasitas untuk membuat perjanjian mengikat.
• Bukan warga negara atau penduduk dari yurisdiksi yang secara eksplisit melarang akses ke layanan perjudian online.
• Tidak pernah dikenakan pembekuan atau penutupan Akun permanen oleh 12rb sebelumnya.

Setiap Member hanya diperbolehkan memiliki satu Akun aktif. Pendaftaran lebih dari satu Akun — baik menggunakan identitas yang sama maupun berbeda — adalah pelanggaran yang akan mengakibatkan pembekuan seluruh Akun terkait dan hangusnya semua saldo di dalamnya.

Saat mendaftar, kamu wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini, termasuk nama lengkap sesuai KTP, nomor telepon aktif, dan alamat email yang valid. Informasi yang diberikan akan diverifikasi melalui proses KYC (Know Your Customer) sebelum Penarikan pertama dapat diproses.

Platform berhak menolak pendaftaran atau menutup Akun yang sudah terdaftar apabila ditemukan bahwa informasi yang diberikan tidak akurat, menyesatkan, atau tidak dapat diverifikasi — tanpa kewajiban memberikan penjelasan terperinci kepada pihak yang bersangkutan.

Kamu bertanggung jawab penuh atas keamanan Akun milikmu, termasuk menjaga kerahasiaan nama pengguna dan kata sandi. Jangan pernah membagikan informasi login kepada siapa pun — termasuk kepada tim support 12rb. Kami tidak akan pernah meminta kata sandi Akunmu melalui saluran mana pun.

Jika kamu mencurigai bahwa Akun telah diakses oleh pihak yang tidak berwenang, segera hubungi tim Customer Support kami melalui live chat dan ubah kata sandi secepatnya. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang diakibatkan oleh kelalaian Member dalam menjaga keamanan informasi loginnya.

Platform ini dirancang untuk digunakan secara personal dan non-komersial. Penggunaan Platform untuk tujuan komersial, otomasi, atau aktivitas yang dapat mengganggu pengalaman pengguna lain adalah dilarang. Ini mencakup penggunaan bot, skrip otomatis, software pihak ketiga yang berinteraksi langsung dengan sistem 12rb, atau teknik apapun yang memberikan keuntungan tidak adil atas pemain lain.

• Dilarang menggunakan VPN, proxy, atau teknologi anonimisasi lainnya untuk mengakses Platform dari yurisdiksi yang dilarang.
• Dilarang mengakses Platform melalui akses tidak sah atau mencoba merusak sistem keamanan Platform.
• Dilarang menyebarkan konten berbahaya, menyesatkan, atau ofensif melalui fitur komunikasi di dalam Platform.
• Dilarang mentransfer saldo Akun kepada sesama pengguna kecuali melalui mekanisme resmi yang disediakan oleh Platform.

Seluruh transaksi keuangan di 12rb — baik deposit maupun Penarikan — dilakukan dalam mata uang yang didukung oleh Platform dan melalui metode pembayaran yang tersedia di halaman kasir Akunmu. Daftar metode pembayaran yang aktif dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan operasional dan ketersediaan penyedia layanan.

Deposit umumnya dikreditkan ke Akun dalam waktu beberapa menit setelah konfirmasi dari penyedia pembayaran. Jika deposit tidak masuk dalam waktu yang wajar, kamu bisa menghubungi Customer Support dengan menyertakan bukti transaksi untuk ditindaklanjuti.

Penarikan untuk Akun yang sudah terverifikasi diproses dengan cepat. Beberapa hal penting terkait Penarikan:

• Penarikan hanya dapat dilakukan ke rekening bank atau dompet digital yang terdaftar atas nama member yang sama dengan identitas KYC yang terverifikasi.
• Platform berhak meminta dokumen verifikasi tambahan untuk Penarikan dalam jumlah besar sebagai bagian dari prosedur anti pencucian uang (AML).
• Penarikan yang sedang dalam proses tidak dapat dibatalkan setelah melewati tahap persetujuan.
• Batas minimum dan maksimum Penarikan tercantum di halaman kasir dan dapat berbeda-beda tergantung metode yang dipilih.

Semua biaya yang dikenakan oleh penyedia pembayaran pihak ketiga menjadi tanggung jawab member, kecuali Platform secara eksplisit menyatakan menanggung biaya tersebut untuk metode tertentu. Informasi biaya selalu ditampilkan secara transparan sebelum transaksi dikonfirmasi.

12rb secara rutin menghadirkan berbagai program bonus dan promosi untuk member baru maupun member aktif. Setiap penawaran bonus memiliki syarat dan ketentuan spesifik yang wajib dibaca dan dipahami sebelum bonus diklaim, karena mengklaim bonus berarti menyetujui syarat-syarat tersebut.

Ketentuan umum yang berlaku untuk semua jenis bonus di 12rb:

• Syarat rollover (turnover) harus dipenuhi sebelum kemenangan dari bonus dapat ditarik. Besaran rollover tercantum pada halaman detail masing-masing promosi.
• Setiap bonus hanya dapat diklaim satu kali per member kecuali dinyatakan lain secara eksplisit dalam syarat promosi.
• Bonus tidak berlaku kumulatif kecuali Platform secara khusus mengizinkannya untuk promosi tertentu.
• Platform berhak membatalkan bonus yang diperoleh melalui cara yang curang, tidak sah, atau dengan memanfaatkan celah sistem.
• Bonus yang tidak digunakan dalam batas waktu yang ditetapkan akan hangus secara otomatis.
• Taruhan yang menggunakan saldo bonus tidak dapat dibatalkan setelah dikonfirmasi.

Platform berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan program promosi mana pun kapan saja. Namun, bonus yang sudah diklaim dan sedang dalam proses pemenuhan rollover tidak akan dibatalkan secara sepihak selama tidak ada pelanggaran terhadap ketentuan yang berlaku.

Semua permainan yang tersedia di Lobby Game 12rb — baik slot online, kasino live, Taruhan Olahraga, maupun permainan kartu lokal — menggunakan sistem yang telah tersertifikasi dan diaudit secara berkala untuk memastikan keacakan dan keadilan hasil.

Beberapa ketentuan umum yang berlaku untuk semua aktivitas Taruhan di Platform:

• Keputusan hasil permainan yang telah ditetapkan oleh sistem bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat, kecuali terdapat bukti nyata adanya kesalahan teknis yang terdokumentasi.
• Dalam hal terjadi gangguan teknis selama sesi permainan berlangsung (seperti putusnya koneksi internet), Platform akan menggunakan data sesi terakhir yang tersimpan di server untuk menentukan hasil yang berlaku.
• Taruhan yang sudah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan. Pastikan kamu memeriksa detail Taruhan sebelum mengkonfirmasi.
• Platform berhak menetapkan batas minimum dan maksimum Taruhan untuk setiap permainan atau pertandingan. Batas ini ditampilkan secara transparan di dalam antarmuka permainan.
• Untuk Taruhan Olahraga, odds yang berlaku adalah odds yang tampil pada saat Taruhan dikonfirmasi oleh system. Perubahan odds setelah konfirmasi tidak berlaku surut.

Platform memiliki hak untuk menunda pembayaran kemenangan sambil melakukan investigasi jika terdapat indikasi penyalahgunaan, kolusi, atau kecurangan. Jika investigasi terbukti menemukan pelanggaran, Platform berhak membatalkan Taruhan dan kemenangan yang terkait.

Demi menjaga integritas Platform dan memberikan pengalaman bermain yang adil bagi semua member, 12rb memberlakukan larangan tegas terhadap tindakan-tindakan berikut:

• Penipuan identitas: mendaftar menggunakan identitas orang lain atau informasi yang direkayasa.
• Multi-Akun: memiliki atau mengoperasikan lebih dari satu Akun aktif.
• Pencucian uang: menggunakan Platform untuk memindahkan atau menyamarkan dana yang diperoleh secara ilegal.
• Kolusi: bekerja sama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan atau mengeksploitasi sistem bonus.
• Penggunaan bot: menggunakan perangkat lunak otomatis untuk bermain atau berinteraksi dengan Platform tanpa keterlibatan manusia secara langsung.
• Eksploitasi bug: memanfaatkan celah atau kesalahan teknis pada sistem untuk mendapatkan keuntungan yang tidak seharusnya.
• Ancaman dan pelecehan: menyerang, mengancam, atau melecehkan tim Customer Support atau sesama pengguna.

Sanksi yang dapat dijatuhkan kepada member yang terbukti melanggar ketentuan di atas meliputi:

• Penangguhan sementara Akun untuk keperluan investigasi.
• Pembatalan bonus dan kemenangan yang diperoleh melalui cara yang tidak sah.
• Penutupan Akun secara permanen tanpa pengembalian saldo bonus.
• Pelaporan kepada otoritas yang berwenang jika terdapat indikasi tindak pidana.

Kamu berhak menutup Akun kapan saja dengan menghubungi Customer Support melalui live chat. Sebelum penutupan diproses, pastikan tidak ada saldo yang tersisa di Akun — karena saldo yang tidak ditarik sebelum penutupan tidak dapat diklaim setelahnya.

12rb juga berhak menutup atau menangguhkan Akun atas inisiatif Platform dalam kondisi berikut:

• Akun tidak aktif selama periode waktu yang ditetapkan (umumnya 12 bulan tanpa aktivitas login atau transaksi).
• Terdapat pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini, sebagaimana dibahas pada Pasal 7.
• Terdapat permintaan dari otoritas regulasi atau penegak hukum yang berwenang.
• Terdapat keputusan pengadilan yang mewajibkan pembekuan Akun.

Untuk Akun yang ditutup atas permintaan sendiri dalam rangka program self-exclusion (pengecualian diri dari perjudian), periode penguncian tidak dapat dibatalkan selama batas waktu yang ditetapkan belum berakhir. Ini merupakan bagian dari komitmen 12rb terhadap program Permainan Bertanggung Jawab — keputusan untuk berhenti bermain harus dihormati dan dilindungi.

12rb berkomitmen untuk mengoperasikan Platform dengan standar teknis dan operasional yang tinggi. Namun, seperti layanan digital pada umumnya, ada kondisi-kondisi tertentu yang berada di luar kendali Platform. Oleh karena itu, penting untuk dipahami batas-batas tanggung jawab yang kami ambil:

• Platform tidak bertanggung jawab atas kerugian yang diakibatkan oleh gangguan koneksi internet di sisi pengguna.
• Platform tidak bertanggung jawab atas kerugian yang diakibatkan oleh penggunaan Akun oleh pihak yang tidak berwenang akibat kelalaian member dalam menjaga keamanan informasi loginnya.
• Platform tidak bertanggung jawab atas keputusan bermain yang diambil oleh member berdasarkan strategi, saran, atau informasi dari pihak ketiga yang tidak berafiliasi dengan 12rb.

Di sisi lain, 12rb secara aktif bertanggung jawab untuk:

• Memastikan semua permainan berjalan sesuai aturan yang dipublikasikan dan menggunakan sistem RNG yang tersertifikasi.
• Memproses Penarikan yang sah dalam waktu yang wajar sesuai metode pembayaran yang dipilih.
• Menjaga kerahasiaan data pribadi member sesuai Kebijakan Privasi yang berlaku.
• Menyediakan saluran Customer Support yang dapat dihubungi 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• Memisahkan dana member dari dana operasional perusahaan untuk menjamin ketersediaan pembayaran.

Pengumpulan, penyimpanan, dan penggunaan data pribadi member diatur secara terperinci dalam Kebijakan Privasi 12rb yang merupakan dokumen terpisah namun merupakan bagian integral dari Syarat dan Ketentuan ini.

Secara ringkas, 12rb mengumpulkan data yang diperlukan untuk:

• Memverifikasi identitas member dalam proses KYC.
• Memproses transaksi keuangan secara aman dan akurat.
• Memenuhi kewajiban pelaporan kepada otoritas regulasi yang berwenang.
• Meningkatkan kualitas layanan dan mempersonalisasi pengalaman pengguna.
• Mencegah dan mendeteksi aktivitas penipuan atau pencucian uang.

12rb tidak menjual, menyewakan, atau mendistribusikan data pribadi member kepada pihak ketiga untuk kepentingan komersial. Data hanya dibagikan kepada mitra yang diperlukan untuk operasional layanan (seperti penyedia pembayaran dan auditor keamanan) dengan kewajiban kerahasiaan yang mengikat. Untuk informasi lengkap mengenai hak-hakmu terkait data pribadi, silakan baca Kebijakan Privasi kami.

12rb berhak mengubah, menambah, atau menghapus bagian-bagian dari Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan yang bersifat material akan dikomunikasikan kepada member melalui notifikasi di dalam Akun dan/atau melalui email yang terdaftar, paling lambat 7 (tujuh) hari sebelum perubahan tersebut mulai berlaku.

Perubahan yang bersifat minor atau administratif — seperti perbaikan ejaan, klarifikasi bahasa, atau pembaruan referensi silang ke dokumen lain — mungkin dilakukan tanpa pemberitahuan khusus, namun tanggal pembaruan di bagian atas halaman ini akan selalu diperbarui untuk mencerminkan revisi terbaru.

Penggunaan Platform setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan yang telah diperbarui. Jika kamu tidak setuju dengan perubahan yang dilakukan, kamu berhak menutup Akun sebelum perubahan tersebut berlaku. Setelah Akun ditutup, semua saldo yang sah akan diproses untuk Penarikan sesuai prosedur yang berlaku.

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di yurisdiksi tempat 12rb memperoleh lisensi operasinya. Dalam hal terdapat konflik antara ketentuan ini dengan hukum lokal yang berlaku di tempat tinggal member, hukum yang lebih melindungi hak konsumen yang akan diutamakan sejauh yang dimungkinkan oleh hukum.

Jika kamu memiliki sengketa terkait layanan, transaksi, atau keputusan yang diambil oleh Platform, prosedur penyelesaian yang disarankan adalah sebagai berikut:

1. Kontak langsung: Hubungi Customer Support 12rb melalui live chat dan jelaskan permasalahanmu secara rinci. Sebagian besar sengketa dapat diselesaikan pada tahap ini dalam waktu 24–72 jam.
2. Eskalasi formal: Jika sengketa tidak dapat diselesaikan melalui Customer Support, kamu dapat mengajukan laporan tertulis kepada tim manajemen 12rb melalui email resmi yang tercantum di halaman Tentang Kami.
3. Mediasi independen: Untuk sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara internal, para pihak sepakat untuk mencari penyelesaian melalui lembaga mediasi independen yang disepakati bersama sebelum menempuh jalur litigasi.

Semua komunikasi terkait sengketa harus dilakukan dalam bahasa Indonesia dan melalui saluran resmi yang disediakan oleh Platform. 12rb berkomitmen untuk merespons setiap pengaduan secara adil, transparan, dan dalam waktu yang wajar.